Politique de remboursement

Nous voulons que vous magasiniez chez CatsNPups en toute confiance. Si vous devez demander un retour, veuillez consulter la politique ci-dessous.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour entamer une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@catsnpups.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article d’origine. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Union européenne : délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit toujours être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, votre remboursement sera émis automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@catsnpups.com.