FAQ

Où êtes-vous situés ?

CatsNPups est une marque exploitée par M2B Inc., établie à Montréal, Québec, Canada.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement aux États-Unis et au Canada.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui — nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiées, la livraison prend habituellement de 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination et le produit commandé.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre votre commande à tout moment pour vérifier l’état de votre envoi.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Comment puis-je demander un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à contact@catsnpups.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@catsnpups.com afin que nous puissions corriger la situation.

Puis-je échanger un article ?

La façon la plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article d’origine une fois votre demande approuvée, puis de passer une nouvelle commande.

Comment puis-je contacter CatsNPups ?

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits, veuillez nous écrire à contact@catsnpups.com ou consulter notre page Nous contacter.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Avez-vous un magasin physique ?

Non — CatsNPups est actuellement une boutique en ligne seulement.